Para incidencias críticas (pérdida de comunicación o parada de línea) el SLA es de 4 horas hábiles desde la apertura del ticket. Fallos no críticos se atienden en un plazo de 24 horas. La mesa de ayuda opera de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 UTC-3.

Podés abrir un ticket desde el panel de administración del SCADA o enviando un correo a info@prateekmodi.com con el identificador del tablero y una captura del error. El equipo de telemetría responde en menos de 2 horas durante la jornada laboral.

Sí. El soporte remoto se habilita mediante VPN industrial y sesión compartida. Requiere que el gateway tenga conectividad saliente y que el cliente autorice el acceso. El tiempo de conexión se agenda dentro del SLA correspondiente al nivel de criticidad.

La biblioteca de protocolos (Modbus TCP, Profibus, Ethernet/IP, OPC UA) está disponible en el portal de documentación. Incluye diagramas de cableado, tablas de registros y ejemplos de configuración. El acceso se solicita a través del formulario de contacto en la sección de ayuda.

Verificá que los sensores de vibración y temperatura estén correctamente calibrados y que el gateway FG-220 tenga conexión estable con el servidor SCADA. Si el problema persiste, abrí un ticket con el ID del activo y el último registro de telemetría. El equipo de instrumentación revisa la configuración del umbral de alarma.